本报讯被称为我国旅游饭店一面旗帜的南京金陵饭店，日前被“世界一流酒店组织”正式接纳为会员。据悉，这是目前国内由中国人自己经营管理的酒店中惟一加入这一组织的。
成立于1928年的“世界一流酒店组织”，成员已遍布全球61个国家地区的285个大城市，拥有305家酒店8万间客房。入选的全为世界各地顶级酒店，条件除位置、质量及软硬件设施、市场客源等外，最重要的是酒店要有特色及服务质量好。我国内地现有7家入选，除金陵饭店外，其余都是外方管理或合资经营的，分布在北京、上海、广州。
近年来，随着希尔顿、假日、香格里拉、喜来登等国际知名的饭店集团纷纷抢滩中国市场，全国200多家四星级以上的饭店先后被委托管理，饭店业竞争日益激烈。为在竞争中立于不败之地，作为国有企业的金陵饭店将目光瞄准了国际上最具有权威、代表世界最高水平的“世界一流酒店组织”，攀登世界酒店业的“珠穆朗玛峰”。党委书记、总经理汤文俭说，“这既是挑战，也是机遇，它促使我们进一步加快国际接轨，创造一流。”
为了早日加入“世界一流酒店组织”，金陵饭店首先在服务上作文章，在博采众长的基础上，注入了有金陵特色的个性化服务，他们以东方式的热情，让宾客如归家园，如沐春风，在不动声色的创新中达到体贴入微。去年冬天，33楼服务员发现一位海外客人总是在床头放杯水却从来不喝，经了解是因客人皮肤过敏，放杯水可增加空气湿度。细心的服务员以后就每天准备好水杯放在床头，并为客人建立了客史档案。一个月后，客人再次住店，当进房时看到特意准备的水杯，不禁由衷地赞叹：“到了金陵就像回到了家。”在个性化服务中，“金陵人”的超值服务更能体现出人情味。在这里，客人的意见，甚至一耸肩、一皱眉，都会受到重视。在提高服务质量的同时，金陵饭店先后七次共投资3．4亿元为饭店“梳妆打扮”，以缩短酒店硬件建设与国际一流水平的差距。尤其是去年对公共区域的大修，被专家称为“功能布局合理有序，中西合璧典雅宜人”。特别是大厅中央的那株高两米、寓意吉祥的青铜仙客来花，造型优美飘逸，花冠向上自然翻卷，似向佳宾款款致意。一位长包房的欧洲客人称赞道：“装修得如此漂亮，我更恋这个家了。”改造后的金陵饭店客房出租率比上年同期提升了2．4％。
加入了“世界一流酒店组织”，金陵饭店等于拿到了国际市场的通行证。通过“世界一流酒店组织”高效的全球订房网络和强大的市场推广力，“金陵”可望进一步提高经济效益。
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